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有償サポートをご利用いただく前に

有償サポートをご利用になる前に、以下の内容を確認ください。
 

有償サポート　２世代製品サポート方針

有償サポートでは、 「最新バージョンと１世代前のバージョン」の製品サポートをご提供しています。また、アドビ製品の新バージョン発売開始後90日間は、引き続き2世代前の有償サポートをご提供します。2世代以上前のバージョンの製品は、電話や「カスタマーサポータル」Webサイトからの技術的お問い合わせの受付は終了しておりますので、「サポートデータベース（Q&A）」をご利用ください。

有償サポートの契約形態と料金

サポートプログラム 契約形態		サポート料金
ブロンズサポート	1インシデント（コンシューマ製品）	3,780円（税込み）
	1インシデント（プロフェッショナル製品）	5,145円（税込み）
	1インシデント（サーバーライト製品）	65,520円（税込み）
	5インシデントパック（プロフェッショナル/Suite製品） ※コンシューマ製品は対象外	22,995円（税込み）
	5インシデントパック（サーバーライト製品）	327,495円（税込み）
シルバーサポート	プロフェッショナル製品	157,500円（税込み）
	Suite製品	210,000円（税込み）
	サーバーライト製品	1,312,500円（税込み）

※ゴールドサポートは、CLP契約のお客様へのサポートです。詳しくは、販売代理店へお問い合わせ下さい。

主な製品の分類

分類	製品
コンシューマ製品	Photoshop Elements、Premiere Elements
プロフェッショナル製品	Adobe Reader（ブロンズサポートのみ） / Acrobat Elements / Acrobat Professional / Acrobat Standard / Acrobat 3D / Acrobat Distiller Server （Ver.8は除く） / After Effects / Audition / Captivate / Contribute / Director / Dreamweaver / DV Rack / EncoreDVD / Fireworks / Font Folio / FrameMaker / GoLive / Illustrator / InDesign / InCopy / Lightroom / PageMaker / Photoshop / Premiere Pro / Freehand / RoboHelp / Soundbooth / Ultra / Type Library など
Suite製品	Creative Suite / Studio / Production Studio / Technical Communication Suite など
サーバーライト製品	ColdFusion Standard / Flash Media Interactive Server 3 / Flash Media Streaming Server 3 / Flash Media Server 3 Developer Edition など

※有償サポートプログラムの詳細は、「サービスサポートガイド」をご確認ください。

お支払い方法

支払い形態	備考
クレジットカード	ご利用可能なカードの種類：VISA、MASTER、JCB お電話で有償サポートご契約時、クレジットカード決済の場合は、直ぐにサポートが受けられます。お客様の個人情報ついては、TRUSTeの認証に基づき保護されています。
銀行振込み	銀行振込みの場合、入金確認後にサポート開始のためのご連絡をさしあげます。 入金確認には、通常2営業日いただいておりますので、あらかじめご了承ください。

※有償サポートのFAQは、 「サポート契約センター よくあるお問い合わせ」をご参照ください。