リッチインターネットアプリケーション（RIA）の価値

今日のグローバルなビジネス環境では、顧客からの要求は従来よりも増して厳しく、そしてブランドロイヤルティの獲得も難しくなっています。組織を成功へと導くためには、顧客とのより深い関わりが不可欠です。RIA は、顧客とのやり取りをより魅力的でダイナミック、かつ効果的なものへと変化させることができます。経営層の間では顧客との密接なつながりによって、ビジネスにもたらされる価値への認識が高まっています。アドビ システムズ社が実施した顧客とのつながりに関する最新の調査1によると、企業役員の80%は、顧客や関係者との緊密な関係は、顧客ロイヤルティの向上につながると回答しており、75%は利益の向上をもたらすと回答しています。顧客を特定のブランドや企業に対する積極的なサポーターとして取り組むためには、顧客との積極的な関わりが欠かせません。本調査の79%の回答者は、特定のブランドや企業との緊密な関係を持った顧客は、製品やサービスを第三者に推奨すると回答しています。

RIA 技術に関してForrester Research が2007 年に行なった報告書2 では、「優れた設計のRIA であれば、短期間の投資から価値を引き出しつつ、将来的なRIA プロジェクトにも対応できる、驚異的な成果が実現可能との結果が導き出された」と記載されています。また、「RIA がビジネスに与える効果を測定している企業は、RIA の導入効果は想定以上のものであったと回答している」とも記載されています。

さらに同報告書では、顧客との窓口であるRIA の使い勝手を高めることで、「顧客獲得率や受注金額が向上し、（中略）製品のオプションやコストをリアルタイムで簡単に比較することができるため、購買頻度が向上する。（中略）複雑な注文プロセスを簡素化することで、購買プロセスを途中で止めてしまうユーザ数を減少させることが実証されている」としています。 また、「RIA によって使い勝手が向上するだけではなく、企業はRIA を導入することによって動画などの状況に応じたヘルプ機能をアプリケーションに組み込むことができるため、（中略）このようなヘルプ機能にアクセスしたユーザは、アクセスしないユーザと比べ、購入率が高く、企業の利益率向上に貢献する」としています。

Adobe® AIR® 、Adobe Flex® 、Adobe Flash® Player は、アドビ システムズ社のRIA 向け技術プラ ットフォームの基礎であり、デベロッパやデザイナーはこれによって、ブラウザ上やデスクトップ上で最も魅力的なアプリケーションを迅速に構築、展開させることができます。Adobe Flash　Player は、インターネットに接続された98%以上のPCと、3 億台を越える携帯端末やセットトップ機器にインストールされています。最新版であるFlash Player 9 は、提供が開始された年ですでにインターネットに接続された90％以上のPC インストールされたほか、76%の放送局が、動画配信ソリューションとしてFlash を使用しています。

アドビ システムズ社の技術を活用して展開されたRIA は、ブラウザの違いに左右されない動作が可能です。また、Flash Player の技術、HTML およびPDF を組み込んだ異なるOS にも対応した最新のアプリケーションランタイムであるAdobe AIR によって、RIA をデスクトップにも簡単に展開させることができます。

1. Economist Intelligence Unit（委託：Adobe Systems 社）2007 年
   「The Engaged Constituent - Meeting the challenge of engagement in the public sector」
   調査に関する詳細は、以下のPDFをご参照下さい。
   http://www.adobe.com/engagement/pdfs/execsumadobe1.pdf
2. 「The Business Case for Rich Internet Applications, Forrester Research」ロン ロゴフスキ氏2007年3月

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